会員登録について

会員登録時にお客様のメールアドレスをログインIDとしてご登録していただきます。
メールアドレスは、パスワードとセットでお客様認証に使用します。
会員登録を行っていただくことで、ご利用の際に、お客様情報を毎回入力いただく手間が省けます。
会員登録は、お一人様一登録となります。
メールアドレス・パスワードは登録いただいたご本人のみが利用出来るものとし、他の誰にも譲渡・貸与出来ないものとします。

新規会員登録時には、特典として150ポイントプレゼントいたします。
※AmazonPay経由の登録は対象外

登録内容の変更について

ご登録いただいたお客様の情報に変更がある場合は、ログインの上、マイページ　「会員情報編集」で変更手続きが可能です。
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メールマガジンについて

メールマガジンの登録内容の変更・停止
現在メールマガジンを受け取っている方で、登録しているメールアドレスの変更や、配信停止をご希望の方は、マイページの「会員情報変更」から「メールマガジン」の「受け取る」のチェックを外して、設定を変更してください。

メールマガジン特典について
・ メールマガジン読者限定のシークレットキャンペーン
メルマガ読者だけがもらえる特典・会員様限定の特別価格帯での販売など、シークレットキャンペーンの情報もお届け

・新製品情報を誰よりも一番にお届け
ヴェレダの情報が盛りだくさん！期間限定のプレゼントキャンペーンもいち早くご案内いたします。

ポイントについて

ヴェレダ　公式オンラインショップでお買い物をするとポイントがたまります。

ご注文製品金額税抜100円ごとに5ポイントがたまります。
ご利用は1ポイント = 1円として、1ポイントからお使いいただけます。
ポイントはヴェレダ　公式オンラインショップでご利用いただけます。
詳細は会員規約第9条をご参照ください。

ポイント付与対象について

ポイントは送料・代引手数料を除く、クーポン値引き後の購入金額に対して付与されます。
ポイントを使用して製品をご購入された場合は、ポイント使用後の金額に対してポイントを加算いたします。

お支払い方法

下記による決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード／代金引換／AmazonPay／後払い【コンビニ・銀行・LINE Pay】／楽天ペイ

クレジットカード

VISA Card / Master Card / JCB Card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club

お支払い回数は一回のみとなります。

※お引き落としは翌月以降となります。お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。 詳しくはご利用明細書をご覧ください。
※締切日以降の返品の場合、一度口座から引き落とし後、返金させていただきます。あらかじめご了承ください。
※返品などによりご希望のお支払い回数が変わる場合があります。 その際ご利用になられたポイントはポイントで返還します。
※カードは必ずお客様ご本人名義のものをご利用願います。
※カードに不備がある場合、また、ご家族名義のカードでのご注文はお受け出来ません。

代金引換

集金配達時に代金をお支払いいただきます。
現金ならびに電子マネー（nanaco、Edy、WAON、Suica)でのカード決済がご利用いただけます。

■集金サービス手数料
1回のご注文額（税込）手数料（税込）

1回のご注文額（税込）	手数料（税込）
～9,999円	330円
10,000円～29,999円	440円
30,000円～99,999円	660円
100,000円～299,999円	1,100円

電子マネーでのお支払いにおいても、代引き手数料が発生いたします。
詳細はこちらをご参照ください。

楽天ペイ

楽天IDとパスワードを使って当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。
楽天会員であれば、会員登録の手間を省き、楽天にご登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

＜注意事項＞
・楽天ポイントの付与率は原則ご購入金額の1％です。
・楽天ペイをご利用の場合には、ヴェレダ 公式オンラインショップのポイントは付与されません。あらかじめご承知ください。
・楽天ペイにてご注文後、お支払い方法を変更いただくことはできません。
変更されたい場合には、楽天ペイによる注文をキャンセルとし、改めてお客様に他の支払い方法にてご注文いただく必要がございます。
・楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 楽天ペイについてはこちら

Amazon Pay

Amazon.co.jpのアカウント情報を使って当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。
Amazonアカウントをお持ちであれば、会員登録の手間を省き、Amazonにご登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
Amazon.co.jp（アマゾンジャパン）に登録済みのクレジットカードのみご利用いただけます。
Amazonギフト券やAmazonポイントは利用できません。

＜注意事項＞
Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
Amazonペイのサービスに関するお問い合わせは下記をご確認ください。
Amazon Payについてはこちら

後払い決済【コンビニ・銀行・LINE Pay】

後払い手数料：330円（税込）
お客様の手元に商品が到着した後に、コンビニ・銀行・LINE Payで代金をお支払いいただける安心・簡単な決済方法です。請求書は商品とは別にハガキで郵送されますので、請求書記載の支払期日までにお支払いください。

*後払いの注意事項
・後払いは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」サービスが適用されます。当社は、GMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・ご利用限度額は「GMO後払い」累計で、54,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
・後払いをご利用の際は、下記ページから必ず利用方法・注意事項等をご一読の上ご利用ください。
GMO後払いについてはこちら

配送について

お届けまでの日数について

ご入金確認後および代金引換注文完了後、通常5日以内にお届けします。

ご注意事項
※お取扱い製品が品切れの際はご容赦ください。
※ご不在者票を入れさせていただいてから、1週間以内にご連絡がない場合、製品の品質管理上、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
※お届け先、決済方法の入力に不備が発生し、確認事項が生じた場合は、1週間前後以上お時間をいただきますので、ご了承ください。
※年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合は、お届けが遅れる事もございますので、ご了承ください。

お届け日時の指定について

ご希望のお届け日を指定いただくことができます。

お届け時間帯の指定について
「午前中」・「14時～16時」・「16時～18時」・「18時～20時」・「19時～21時」・「希望なし」からお選びいただけます。

配送料金

1回のご注文金額（税込）	送料（税込）
5,500円以上の場合	無料
5,500円未満の場合	沖縄、北海道以外・・・550円（税込） 沖縄、北海道・・・880円（税込）

※定期購入の初回発送は、特別に『ポイント利用可能』『通常購入製品と同梱可能』となるため、2回目以降配送の定期製品とは同梱出来ない仕様となっております。 2回目以降の複数の定期注文に関しては、同一の決済カード、お届け日、お届け時間、配送先であれば１つのご注文として送料をまとめて計算いたします。 お買い上げ合計金額が5,500円（税込）以上の場合に送料が無料となります。

お届け先の指定

「ご自宅」「ご指定のお届け先」が選べます。 「ご指定のお届け先」の場合、製品代金のご請求や納期のご案内などは、ご注文いただいたお客様へメールで配信されます。
ご自宅以外への配送をご希望のお客様へ
・お客様情報とお届け先が異なる場合、ご注文明細には金額が入らずお届けとなります。
・AmazonPay決済利用の場合、あらかじめ新規会員登録とログインをお願い致します。

システムの都合上、配送伝票や明細書にご注文者様のお名前が記載されていない状態でのお届けとなります。
注文者情報と異なるお名前、もしくはご住所へのお届けの場合、明細書には金額は表示されませんが、受取人様がどなたからのお届け品であったか分からない状況となりますので、予めご配送先の方へご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※未会員または未ログイン状態でAmazonPay決済をご利用いただくと、お届け先に設定された情報がお客様情報となります。
ご自宅以外を指定されていてもお客様情報とお届け先が同じ内容となり、ご注文覚えなしとして受取拒否やトラブルにつながることもございますのでご注意ください。

お届け明細書の同梱について

すべてのご注文についてお届け明細書を製品と一緒にお送りさせていただいております。ただし、会員登録されているお名前もしくは住所と異なるところへお届けの場合、明細書には金額は表示されません。

梱包について

ヴェレダ 公式オンラインショップは環境保護の視点から、包装を最小限にて配送を行っております。

製品の在庫について

製品の在庫がご用意できる場合、製品注文が通常通り完了します。
「SOLD OUT」と表記された場合、完売となっております。
「再入荷通知」よりメールアドレスをご入力いただけますと、製品の再入荷日20時ごろにメールにてご連絡させていただきます。
※製品には限りがございますので通知時に欠品になっている場合もございます。何卒ご了承くださいませ。

商品のお届けについて

ご注文いただきました商品は、佐川急便でお届けいたします。
ご注文商品の発送は、「出荷完了メール」にてご確認いただけます。

「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合わせは、メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、 配送会社まで直接お問い合わせください。
配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
ご発送後の追跡サービスに関しては下記からご確認くださいませ。

【佐川急便】
輸送状況検索はこちら
営業所検索はこちら

≪注意事項≫ ・離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
・年末年始、GWなどの大型連休のご注文は通常の納期とは変動がございます。
・悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
・荷物の保管期間は最長7日間となります。
・日時指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
・2020年10月26日以降の出荷お荷物は原則「佐川急便」にて配送しております。

予約について

ヴェレダ 公式オンラインショップでは新製品・限定品の発売前に予約を受け付けることがございます。
予約品かどうかは製品ページまたはカテゴリ一覧でご確認いただけます。
通常品の「カートに入れる」ボタンは、予約品の場合「予約購入する」に代わります。
発送日についての詳細は製品ページの「予約購入する」ボタンの下に記載されています。
通常品と予約品を一緒にご購入いただけます。

※予約期間は製品により異なります。
※通常品と予約品を同時に購入した場合、通常品は予約品と一緒に出荷されます。
※発送日は目安です。輸入または生産状況、交通事情や配送業者の都合により、変更になる場合がございます。ご了承ください。

定期購入について

お気に入りの製品をお客さまご自身のライフスタイルに合わせたサイクルでお届けします。

対象商品

製品詳細ページで定期購入を選択できるものに限ります。ただし、トライアルセット、数量限定品、その他アイテムについては対象外となります。

お届けサイクル

お客さまのご使用ペースにあわせて、お届けサイクルを30日、60日、90日からお選びいただけます。

お届け日、お届け時間

初回購入時に指定したお届け日時にお届けサイクルの日数を加算した日時にお届けいたします。
定期購入していた製品が次のお届けを待たずに、製品を届けて欲しい場合は お届け日を【最短配送日】に変更していただき、すぐお届けすることもできます。
次回のお届けを不要とする場合も 【スキップ機能】で日付をずらすことができます。

※配送日変更は、お届け予定日の7営業日前まで変更が可能です。
※複数の定期契約をしている製品がある場合、決済カード、お届け日、お届け時間、住所が同一でない場合、同梱出来ず送料が発生することがございます。

送料

定期購入サービスは、１回の発送ごとに通常のご注文と同じ送料がかかります。同梱配送となる定期購入製品が、お買い上げ合計金額5,500円（税込）以上で無料となります。 各地域ごとの送料の詳細は、配送料金についての項目をご確認ください。

2回目以降の複数の定期注文に関しては、同一の決済カード、お届け日、お届け時間、配送先であれば１つのご注文として送料をまとめて計算させていただきます。 お買い上げ合計金額が5,500円（税込）以上で送料が無料となります。

初回定期配送のみ、特別に『ポイント利用可能』『通常購入製品と同梱可能』となるため、他の定期製品とは同梱出来ない仕様となっております。
定期の初回購入に通常購入の製品を追加することは可能でございますので、定期の初回購入製品と通常購入製品で送料無料条件（5,500円（税込）以上）を満たされれば、送料無料で発送させていただきます。

※上記条件に当てはまる場合でも、状況により梱包をまとめることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。
※今加入していただいている定期購入品に、追加で通常購入品の同梱は出来かねます。

お支払い方法

お支払いはクレジットカードのみご利用可能です。
ご利用可能なクレジットカードの種類についてはお支払い方法についてをご確認ください。

お届け日変更、解約

お届け日の変更・スキップ、および解約は、マイページから次回お届け予定日の7営業日前までお手続きいただけます。
お届け日の変更の操作方法の詳細については、以下のページをご確認ください。

定期購入ヘルプページ

※定期購入サービスは、3回以上の継続をお約束していただいた上で割引を行っております。 サービスの解約は、お届け3回目以降、次回お届け予定日の7営業日前までにマイページ内の定期購入の管理画面から、対象の定期購入の「変更」画面で解約をしてください。
※肌トラブルによる解約はお断りさせていただく場合がございますので、一度通常購入をしてから定期購入サービスへのお申込みをお願いいたします。

＜定期エラー＞ご連絡メールについて
カード決済が正常に動作しなかった場合に、件名【定期決済エラーのお知らせ】にて、お知らせメールをお送りしております。
決済エラーの解消手続き詳細は、下記ページをご覧ください。

決済エラーの解消方法について

※ご契約中の各定期製品ごとに、決済カードの変更を行っていただきますようお願いいたします。
※同一の決済カードと認識されない場合は、同一配送日の複数定期であっても同梱されず、各定期ごとの配送となります。
※複数定期を同梱にて配送ご希望の場合は、必ず同一の決済カード、お届け日、お届け時間、配送先になっていることをお客様自身でご確認ください。

返品・交換について

お客様都合での返品・交換はお断りしております。
製品の破損、汚損、不良があった場合には下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。良品と交換させていただきます。
※製品の開封後の返品はお受けできかねます。

返品方法について

お届けした製品の破損・汚損などの不良品や個数違いの場合、製品お受け取り後8日以内に限り返品を承ります。

返品をご希望の場合

お手数ですが、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ヴェレダ 公式オンラインショップお問い合わせ窓口

お電話0120-070-601
受付時間10：00～12：00/13：00～17：00（土日祝除く）
※12:00～13:00は、お休みとさせていただきます
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
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