お届け日数の目安

香港の弊社倉庫より、ご注文後、最短３日～１週間前後でお届けいたします。（土日・日本及び香港祝日を除く）
「早つく」サービス対象商品の場合は、ご注文後、最短１日～３日でお届けいたします。（土日・日本祝日を除く）

※フライト遅延やご注文殺到によりお届けが1週間から10日ほど遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配送日時指定について

配達日のご指定は、ご注文日より６営業日以降、１０日以内で承ります。お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合は、配送日時はご指定いただけません。

※まれに注文集中や商品欠品、配送事情によりご希望日にお届けできない場合がございます。 その場合は、早急にメールにてご連絡差し上げますので、あらかじめご了承ください。

※配達時間帯指定ができない地域がございます。配送先ご住所が配達時間帯指定不可のご住所の場合、ご注文情報入力画面で時間帯の指定が出来なくなります。その場合は、配送先をご変更いただくか、指定なしでご注文ください。

※開催しているキャンペーン内容や時期によって、配送日時指定の期間を変更することがございますので、予めご了承ください。

配送日時の変更

注文後の変更は承っておりません。
ご指定いただいた配送日時に商品をお受け取りになれなかった場合はお手数をお掛けいたしますが、不在票に記載された管轄外の集配所／ドライバーへご連絡いただき、再配達のお手続きをお願いします。

※佐川急便での商品保管期間は、一週間となっております。保管期間を過ぎた場合、弊社（香港/東京）に返送されます。保管期間内に商品をお受取いただけない場合、又はお届け先のご住所に誤りがあり弊社に返送されてしまう場合、再送をご希望される際には転送料金650円～が発生することがございますので、予めご了承ください。

配送のお休みについて

土日・日本及び香港祝日は、配送をお休みさせていただきます。
なお、クリスマスシーズン、年末年始及び香港旧正月（1月末～2月上旬）、ナショナルホリデーにつきましては、配送をお休みさせていただく時期がございます。ご注文前に必ず営業日カレンダーにてご確認ください。 なお、休業日明けは荷物の混雑の影響によりお届けが多少遅れる場合がございます。

別送と配送遅延について

商品が品切れの際は揃った商品からお届けする場合があります。 万一品切れで調達が難しくお届けが非常に遅くなる場合やお届けが出来ない場合は、別途ご連絡させて頂きます。

1件のご注文でも倉庫が異なる場合や配送用箱の関係で荷物を分割して配送する場合がございます。予めご了承ください。また、明細書は分割してそれぞれの荷物に同梱されますが手数料等の変更はございませんのでご安心ください。

返品・交換・キャンセルについて

• お客様ご都合による返品・交換・キャンセル
• ご注文と異なる商品が届いた・不良品・商品破損の場合

お客様ご都合による返品・交換・キャンセル

お肌に合わない、思っていた商品と違う、サイトで見た色味と異なる、などのお客様のご都合によるご返品はお受けしておりません。

また、商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができません。そのため、開封、未開封を問わず、返品は一切お受けすることができません。 ご理解いただきますようお願いいたします。
ご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。

なお、配送時の受け取り拒否など、お客様のご都合で商品をお受け取りいただけない場合、送料および返送料などの実費をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。
長期不在などでお届けができずに返送された場合でポイントをご利用いただいている場合は、発送時送料（600円）＋返送時送料（600円）を差し引いてポイントをお戻し致します。

※ご注文確認メールが届かなかったとの理由による返品についても承ることができませんので予めご了承いただけますようお願いいたします。（フリーメールなどを使用している場合や携帯メールの場合で、当店からのメールが届かない場合は、マイページのご注文履歴からご注文内容を確認することができます。）

※クーリングオフ・PL法につきましては適用外となっております。クーリングオフは消費者がつい申し込んだりしてしまう恐れのある訪問販売などに適用されるシステムであり、通信販売には適用されません。

※できるだけ画像の変更は行っておりますが、商品により、複数のパッケージが混在する場合や、メーカーによるリニューアルなどでパッケージ変更が行われることがあり、画像と異なるパッケージの商品が届く場合がございます。予めご了承ください。上記理由による返品はお受けできかねますので、写真をみてご購入いただく際は事前にお問い合わせいただきますようお願い致します。

ご注文と異なる商品が届いた・不良品・商品破損の場合

ご対応について

商品については万全を期しておりますが、万一、輸送時の破損、初期不良、また、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品の交換・返品を承ります （アウトレット商品、リニューアルやパッケージ変更により画像と違う商品だった場合などは除く）。

大変お手数ですが、まずはお問合わせフォームからご連絡をお願いいたします。お申込み内容確認のため、お客様を特定する必要があります。お電話番号、ご住所などのご記入もお願いします。

商品の破損や不良の場合は状態を確認させて頂きますので、あらかじめ メール で商品写真を送っていただけると、対応がスムーズになります。

【ご連絡先】
こちらのページ記載の各お問い合わせ方法でご連絡ください。

• ご連絡がなく返送された商品につきましては、返送料実費をご請求の上、お手元に返送させていただきます。何卒ご了承くださいませ。
• 商品到着後14日以内にご連絡ください。14日を超えますと、交換・返品を承りかねます。
• 在庫がある場合にはご交換、在庫が無い場合にはご返品とさせていただきます。
• 配送状況により、多少の箱つぶれやキズが生じる場合がございますが、外箱不良やキズによる交換・返金は承っておりませんので予めご了承くださいませ。

交換方法

まずは弊社カスタマーセンターにご連絡ください。その後、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。通常は、配達員が交換商品をお届けに上がった際、お手元の返送商品を直接配達員にお渡しいただくことで交換が完了いたします。詳しくは弊社カスタマーサポートがご案内いたしますので、その手順でご返品をお願いいたします。

• ご連絡がなく返送された商品につきましては、返送料実費をご請求の上、お手元に返送させていただきます。何卒ご了承くださいませ。

返品方法

まずは弊社カスタマーセンターにご連絡ください。その後、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。商品に不備がありご返送となった場合、「送料着払い」にて、下記住所までご返送ください。

【返送先】
宛名： ベルコスメ
返送先住所：〒105-0003 東京都港区西新橋1-2-9 日比谷セントラルビル14階
電話番号：03-3490-6110

• ご連絡がなく返送された商品につきましては、返送料実費をご請求の上、お手元に返送させていただきます。何卒ご了承くださいませ。
• 佐川急便、ゆうパックなどお手元に控えが残る方法でご返送ください。
  ＊輸送時の破損を防ぐため、輸送時の箱などに入れてご返送ください。
• 発送控えは6ヶ月間保存してください。

返金方法

◆クレジットカードでお支払の場合：クレジットカード会社の返金方法に従ってご返金となります。ご返金のタイミングによっては、一度引き落としの後、カード会社からのご返金となる場合がございます。
◆代金引き換えでお支払いの場合：ご指定の銀行口座へご返金いたします。
◆コンビニ後払い：ご入金がお済でない場合、金額を訂正したお振込用紙をお届けいたしますので、お振込用紙お受け取り後、1週間以内にご入金をお願いいたします。ご入金済みの場合は、ご指定の銀行口座へご返金いたします。
◆上記以外のお支払いの場合：提供会社の返金方法に従ってご返金となります。